1. DATOS DEL PROVEEDOR

• Nombre Comercial: Ribeiro
• Razón Social: Corporación Ribeiro E.I.R.L.
• RUC: 20614876311
• Domicilio: Urb. Barrios Altos, Jr. Paruro 637, Lima – Lima – Lima, Perú
• Correo de Atención al Cliente: atencionalcliente@ribeiro.com.pe
• Teléfono / WhatsApp: +51 974 262 408

2. ALCANCE DE LA POLÍTICA

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos es aplicable a todas las compras realizadas a través de la página web de Ribeiro, con entrega mediante servicio de delivery, dentro del territorio de la República del Perú, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.° 29571.

3. DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS POR INTERNET)

El consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin expresión de causa, dentro del plazo de 7 días calendario, contados desde la recepción del producto.
Condiciones:
• El producto no debe haber sido usado.
• Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
• No debe presentar daños ni signos de uso.
El consumidor deberá comunicar su decisión de retracto a través de los canales oficiales indicados en el numeral 1.
El derecho de retracto no aplica si el producto presenta deterioro atribuible al consumidor.

4. DEVOLUCIONES POR FALTA DE IDONEIDAD O ERROR DEL PROVEEDOR

Procede la devolución o cambio cuando:
• El producto presenta defecto de fabricación.
• El producto entregado no coincide con el solicitado (modelo, talla o color).
• El producto llega dañado por el transporte.
El consumidor deberá reportar esta situación dentro de las primeras 24 horas de recibido el producto, adjuntando evidencia.

5. COSTOS ASOCIADOS A LA DEVOLUCIÓN

• Si la devolución es por defecto del producto o error imputable a Ribeiro, la empresa asumirá los costos de envío.
• Si la devolución se realiza por derecho de retracto, el consumidor asumirá los costos de retorno, salvo acuerdo distinto.

6. REEMBOLSOS

• El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso.
• El plazo máximo para realizar el reembolso es de 30 días calendario, contados desde la aceptación de la devolución.
• Previo acuerdo, podrá otorgarse una nota de crédito o cupón, con aceptación del consumidor.

7. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos comercializados por Ribeiro cuentan con la garantía legal, conforme a lo establecido en la Ley N.° 29571, la cual cubre defectos de fabricación y falta de idoneidad del producto.

8. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Los productos adquiridos en promoción o descuento mantienen su garantía legal. No se aceptan devoluciones por motivos distintos a defectos de fabricación o error del proveedor.

9. PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE SOLICITUDES

Para solicitar una devolución o reembolso, el consumidor deberá:
1. Contactarse por correo o WhatsApp.
2. Indicar número de pedido y motivo de la solicitud.
3. Adjuntar evidencia cuando corresponda.
4. Seguir las instrucciones brindadas por el área de atención al cliente.

10. LIBRO DE RECLAMACIONES

Ribeiro cuenta con un Libro de Reclamaciones Digital, conforme a la normativa vigente, disponible en su página web, donde el consumidor podrá registrar reclamos o quejas.

11. VIGENCIA

La presente política se encuentra vigente desde su publicación en la página web y podrá ser modificada conforme a cambios normativos.